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往復書簡
8月8日 佐川急便ウェブサイト内「ご意見」から送信

本日、アマゾンで購入したCDが、佐川の「メール便」にて配達されたが、集合住宅の1階の誰でも出入りできる場所にある郵便受けに、包みを折り曲げながら(中の物が傷む虞がある)、郵便受けの中には完全に収まりきらなかったようで、突っ込んだだけの状態で置かれていた。盗もうと思えば盗める状態で、自分には配達と呼ぶよりは放置と呼ぶに等しいように感じたが、御社としてはそれを配達として認めているのか。

-----

8月9日 佐川急便よりEメールにて返信

当社のホームページをご利用頂き誠に有難うございます。
私、佐川急便の村上と申します。
この度は、当社の飛脚メール便の配達方法においてご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございません。
飛脚メール便はポストに投函することで配達を完了するサービスですが、
ポストからはみ出る場合は、専用ポリ袋に入れて配達するようにしております。
この度はポストに折り曲げてはみ出た状態で配達してしまったこと、本当に申し訳ござい
ませんでした。
今回の件につきましては該当店へ厳重に注意を促しますとともに、
今後の配達のお約束を含め、一度配達を担当いたしました営業店の責任者より
ご連絡させて頂きたいと存じます。
お差し支えなければ、お客様のお名前、ご住所、お電話番号を
お教え頂ければ幸いでございます。
宜しければ、ご返信をお待ち申し上げております。
有難うございました。

   
 佐川急便(株)関西支社
営業部 カスタマーサービス課

TEL:06-XXXX-XXXX FAX:06-XXXX-XXXX
e-mail:xxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.xx

-----

8月9日 Eメールにて返信

佐川急便 村上様

ご返信ありがとうございます。

1. 専用ポリ袋には入っておりませんでした。

2. 専用ポリ袋というのがどのような物なのか分かりませんが、
中身が見えなくするためのものであるとしますと、ないよりは
ましでしょうが、余り盗難対策にはならないように思えます。

3. 配達担当営業店からのご連絡は必要ありません。
御社内で丁寧な対応を徹底していただければ十分です。

-----

これに対する返信はまだない。

09:35, Saturday, Aug 12, 2006 ¦ 固定リンク ¦ コメント(2) ¦ コメントを書く ¦ 携帯

■コメント

ウチの会社ではこんなことがあった。
輸送の過程で、他の荷物から染み出た水分か何かで荷物がグシャグシャ→代引きでそのまま配達してクレーム→客に返金で終了・・・??明らかにおかしい。只預かっていた金を客に返しただけで、弁償になってない。(発送元のウチは商品を盗られた形。)これを理解させて返金完了まで一ヶ月近くかかった。終いには返金日をごまかす始末で取引停止。
他にも色々あって、クレームをつけたけど、こちらから「あの件どうなってますか?」とアクションを起こさないと話が進まない傾向がある。そういう体質なんよな。

名前: D5 #31 ¦ 01:10, Sunday, Aug 13, 2006 ×


それはかなり...アホ相手にするんはかなわんな。自分は今回実害はなかったから良かったけど、それでもやりとりの最後は、ご意見ありがとうございました、今後のサービス改善の参考にさせていただきます、とでも書いて締めるのがフツーちゃうか、と。こっちからの返信でおしまいではないはずや。

名前: ゆ ¦ 07:44, Monday, Aug 14, 2006 ×



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